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当上海银行客服热线服务质量监测工作正式启动

发布时间:2021-09-10 21:57:41 阅读: 来源:焊管机厂家

上海银行客服服务质量监测工作正式启动

6月份上海市银行同业公会委托第三方机构开展的世博期间本市20家银行客服服务质量监测工作正式启动,监测内容涵盖菜单设计、接通能力、回答时效、服务规范等多个方面。经当月检测,本市20家商业银行的平均接通率达98.5%,一次接通率达96.5%,其中16家银行的接通率达100%。系统接通后提供服务所用时间均在5钞以内,一声铃响接听率达96%。回答时效方面即时回答率达87%,延时回答率11.5%,其他客户会得到约定方式回答。

此外在监管当局严格要求下,银行客服插播广告现象有明显改进,20家被测客服中18家去除了广告插播,并在业务类型选择层设置了银行卡挂失快速通道,方便客户在最短时间挂失或止付。总体来看,在沪银行客服的服务水平有了明显的改善。

此外,上海银监局同时还公布了6月份信访受理情况。当月受理各类信访事项283件,同比下降33.10%,表明沪上各银行世博期间在强化客户投诉工作的努力取得了成效。投诉内容主要集中在信用卡、理财、服务收费方面,占比分别为3检查油液中是不是混入空气1.80%、10.25材料表面的浮纤得到了很好的改良%、9.19%。其中五家大型商业银行投诉占比29.33%,同比大幅下降19.37个百分点,交行、工行降幅明显。三家中资法人银行占比7.07%,同比基本持平。股份制商业银行占比14.84%,同比下降2.89个百分点,其中招行上海分行降幅最大,同比下降1.19个百分点。外资银行投诉占比12济南试验机如何应用.01节日期间%,同比上升5.87个百分点。6家持牌信用卡中心的投诉占比15.19%,同比与环比分别上升6.21和3.36个百分点。解放牛

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