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童紫静网络公关与传统公关最大差异在互动

发布时间:2021-01-21 05:08:34 阅读: 来源:焊管机厂家

2005年是互联网“井喷“式发展中的一个重要时段,网络资源的飞速暴涨,多媒体的多层次运用,不单改变着人们的思考模式,也在改变着媒体格局,这种冲击使“网络公关”这一新兴词汇开始跳入人们的眼帘,2009年网络公关不断与“黑社会”、“打手”联系在一起,央视、各大报纸、杂志等主流媒体无一不在争相报道。近日,中国国际公共关系协会发出了倡导“绿色网络公关”的倡议书,号召建立公平健康、有序的网络公关环境,推动行业的规范化发展,中国公关网对1024互动营销首席执行官童紫静女士进行专访,就1024互动营销的发展以及如何建立“绿色网络公关”健康环境进行了全方位的诠释。

1024互动营销首席执行官童紫静

2的10次方=1024

中国公关网:1024互动营销创建于2005年,虽然当时的互联网应用已经比较普及,但是网络互动营销还属于一个陌生事物,即使到现在,网络公关依然是一个新鲜话题,您能谈谈是在什么契机下开始想要建立这样一个以网络公关业务为服务内容的公司吗?在这几年的发展中,经历过哪些发展阶段?

童紫静:我从事市场营销工作已经有十几年了,其中在IBM中国公司干了8年,让我真正熟悉并理解了市场营销工作的意义,也学到了很多东西。

从IBM公司出来后,我跟朋友一起开了一家营销公司,帮助一些企业开展市场营销工作,几年后我发现,媒体环境的变化和用户认知渠道的变化对传统的市场营销提出了新的要求,特别是互联网的规模普及应用,电子邮件、论坛、门户网站、电子商务等各渠道,都成为公众了解企业产品和服务的新渠道,互联网已经渗透到了我们生活的每个领域,客户们也对互联网很感兴趣,开始进行一些邮件营销、网络新闻传播等方面的尝试。

就IT领域而言,我认为这十几年的时间,市场营销经历了三个阶段。

第一个阶段是1990年到1995年前后,这个阶段主要营销手段都是通过专业媒体与消费者沟通,当时的中国计算机报、计算机世界报、电脑报等等,都是信息发布的主渠道,IT厂商也把投放的重点放在这些媒体上,当然也会配合一些公关、DM、人员推销等手段。

第二个阶段是1995年到2000年,这个阶段大众媒体已经加入进来,各大报刊都有电脑版,IT厂商的投放也开始往传统媒体侧重,最初以新产品、新技术科普的形式展开营销,配合广告等手段,厂商对媒体的选择范围越来越大。

第三个阶段是2000年以后,互联网用户越来越多,逐步形成了一个信息渠道,甚至以第四媒体的概念挤入媒体的阵营,很多公司开始尝试投放互联网广告,并配合一些网上营销活动,作为对传统媒体的补充。但2005年之后,互联网的作用愈发强大,对很多传统媒体,特别是专业媒体形成了巨大的冲击,厂商也将营销重点转移到了互联网上。

对每个厂商而言,都希望能用有限的营销费用创造出更大的价值,而互联网这个新的营销平台的出现,无异于给厂商提供了更为精准、更为可控的营销工具。就互联网广告来说,就经历了按展示付费、按点击付费、按效果付费的几个阶段,营销效果和营销效率都大大提高,这也是数字化的互联网带来的好处。

2005年我们开始尝试网络公关业务,当时主要以IT企业为主要服务对象,之所以选择从这个行业切入,主要有两个原因,一是我们对IT行业的营销相对熟悉,另一个是IT企业与互联网更接近,也更容易接受网络营销概念。随着业务的发展,我们逐渐进入了其它行业,如:快速消费品、汽车、房地产等等。

知道我们的公司为什么叫1024吗?2的10次方。也就是说,基于一个点,可以以几何级数扩散,这就是互联网能带来的效率,这就是数字化时代的基准特征。

以“传帮带”提升业务水平 中国公关网:公关行业人才流动率颇高,网络公关作为新兴领域,虽然现在已经涌现出一批网络公关业务人才,但是能够留住人、培养人也在逐渐网络公关公司未来发展的瓶颈,1024具体是怎样做的?是否有相应的完备制度?在制度上如何体现?

童紫静:事实上每个公司都会遇到人的问题,这个问题在公关行业更显得突出。就我的经验来看,我们所处的网络公关行业是一个新兴的行业,传统公关公司、广告公司、媒体的人才,都有可能进入这个行业,但他们遇到的问题是:对网络营销知识、营销策略、营销手法、执行细节的不了解。因为网络公关与传统公关最大的差异就是互动,传统公关是单向传播,而网络公关是双向的,这就要求对每一个话题、每一个活动都有更多的应变能力和应对措施。

在我看来,目前还很难找到专业的网络营销和网络公关人才,毕竟这个行业太新了,我们所采用的是“传帮带”的方式,在组织体系中提供更多的培训,让大家边学习边实践,逐步提高业务水平,今年我们公司的计划中,就安排了100场的培训,每周都有2场,通过培训来提高员工的业务水平。

此外,1024在业务流程、业务规范、激励制度、提升机制等方面,也做了大量的工作,我们希望能够把1024打造成一个规范化、正规化、专业化的网络营销机构。

中国公关网:随着互联网的广泛应用,传统公关公司也注重和建立起网络公关方面业务,很多公司都建立起了相关的部门,并且取得了良好的业绩,在这种竞争压力下,1024的优势有哪些?您认为通过这种竞争为行业带来了什么?

童紫静:传统公关公司进入这个领域,这其实是好事,蓝色光标马上就要在创业板上市,这说明经过十几年的努力,国内的公关行业终于得到了公众的认可。作为一个服务性行业,公关业一直都在公众的视线范围之外,按照“360行,行行出状元”的老话来说,又多了一个行当,又多了一个状元。

在我看来,国内市场极大,企业众多,越来越多的企业认识到了网络对未来的重要程度,也开始大量尝试利用互联网进行营销活动,这类似于早期的网络广告市场,迟早都会产生爆发式的增长,从理论上说,这个行业的市场容量是足够大的,可以养活很多家公司。

从竞争的角度来看,传统公关公司在客户关系、业务流程、人员素质等方面有着长足的优势,也会给网络公关行业带来更多的专业化、正规化的服务,这有利于各个公司之间相互学习和成长,也有利用规范整个行业的行为准则。

1024在这个领域里已经耕耘了5年,可以说是这个行业的先驱,当然我们也不想当先烈。在现今的市场情况下,我们一方面在努力提高自己的业务水平和专业度,另一方面利用我们的先行优势,利用我们对互联网更深层次的理解,再深入地研究、分析、创造出更多的营销思路,探索出更适合互联网的营销之道。当然,我们也会采用合纵联横的战略,与客户、同行、相关企业更多地进行合作,从而实现整个公司价值的提升,当然也不排除在资本市场的合作。

与行业共建“绿色网络公关”

中国公关网:现在有一些舆论导向,包括不久前央视也曾报道过以“网络黑社会操纵舆论”为题的网络打手现象,网络公关公司无疑是处在一个舆论的风口浪尖上,甚至有些人称网络公关都是网络黑社会,您对这种说法怎么看?网络公关这种负面形象如何扭转?您认为现在的网络公关市场现状如何?未来的发展潜力怎样?

童紫静:这个问题其实很好回答,你不能保证每个行业里都是遵纪守法的经营者,因为竞争关系和生存的需要,会有个别公司突破底线,做出一些伤害到整个行业的事情。在传统公关行业,也有过一些以做“黑公关”出名的公司,出现这样的害群之马是整个行业的耻辱。

从历史的角度来看待这个问题,我们就会发现,公关公司在国外早已是司空见惯的服务行业,甚至发展出了国际化的大型公关公司,国内的公关行业发展起来也就是近十年的事情,一大批公关公司经过优胜劣汰,形成了现在的局面,作为一个行业已经被社会所认可。美国总统大选,国际大公司总裁访华,都会动用公关公司为其服务,把自己的产品、服务、理念等等方面,通过公关公司传达给大众,这是这个行业成熟的标志。

值得一提的是,新任美国总统奥巴马在竞选过程中,充分利用了互联网公关的优势,通过邮件、论坛、网络访谈、网络视频、SNS等各种方式,赢得了选民的信任和支持,这其实是一个很好的网络公关案例。

我相信随着中国市场的发展,越来越多的企业会了解、理解并充分运用网络公关这一营销工具,以消费者喜闻乐见的形式推广其产品和服务。当然,上网人群的超前意识和开放心态,也会接受比一轮轮广告轰炸更为轻松和互动的沟通形式。

中国公关网:今年公关协会即将要推出关于倡导“绿色网络公关”的倡议书,推行公关行业中的网络公关标准,作为公司委员会监督组的成员,您是如何看待这件事的?1024又将会在其中扮演什么样的角色?

童紫静:协会推出的“绿色网络公关”倡议书,在我看来具有里程碑式的意义,因为这个网络公关行业是个新兴的行业,不管是国家法律还是行业政策,都没有相关的规定和法律法规,也就是说没有惩恶扬善的机制。国外和国内的经验表明,如果没有相关的政策规定出台,行业协会所起到的作用,就是用来规范和监督行业内各个企业的行为,最终形成“行规”,为政策、规定的出台提供依据。

行业自律是关系到整个行业的大事,也是消除整个行业负面形象、确立行业地位的重要方面,1024公司作为网络公关行业的参与者,当然有义务积极维护整个行业的形象,在“绿色网络公关”倡议中,我们的原则是:积极参与、坚决执行、欢迎监督。

中国公关网:虎年春节马上就要到了,在些新春之际,您对1024互动营销的未来发展有怎样的期许?

童紫静:做好人,做好事,帮助客户发展,我们自己才能真正地发展。在新的一年里,我希望同行和朋友们能给我更多的帮助,我也希望1024公司能够更专业更精进,我更希望1024的团队能够快速成长,为网络公关和网络营销领域创造出更多的价值。

营销是企业是法宝。如何利用好这个法宝?如何在现今互联网环境下达成更高的营销目标?如何利用互联网更好地和用户沟通?这是摆在企业面前和我们面前的一个课题。

让沟通能够更加畅快、自由、互动。这就是网络营销的魅力!

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