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女子入住宾馆时发现床上有污渍退房被要求赔偿

发布时间:2020-03-20 12:56:38 阅读: 来源:焊管机厂家

入住宾馆时发现床上有污渍,就睡在另一张床上,山西游客张女士没有要求服务人员更换床单。没想到退房时,宾馆要求她赔偿100元,双方争执不下投诉至消协。由于张女士发现床单上原本就有污渍时没有及时通知服务人员,导致责任无法分清,经消协调解,酒店收取张女士50元,张女士表示满意。

8月20日,张女士到蓬莱旅游,入住在一家连锁酒店,游玩两天后,张女士准备退房。在办理退房手续时,楼层服务人员告知前台,张女士房间的床单有污渍,要求张女士赔偿100元。张女士这才想起来,由于她订的是双标间,房间里有两张床,一张床上的床单边角处有一块黑色的污渍,在她刚入住时就发现了,于是到另一张床上休息,就没有通知服务员更换。张女士称,床单不是自己弄脏的,拒绝赔偿。双方争执不下,张女士将此事投诉到了蓬莱市消协。

消协接到投诉后,立即与酒店取得联系,酒店负责人称,如果张女士刚入住时就发现床单有污渍,可以与服务人员联系更换床单,张女士已经入住两天了,退房时发现床单有污渍张女士理应赔偿。消协认为:由于张女士发现床单上原本就有污渍时没有及时通知服务人员,导致责任无法分清,张女士也称自己确实大意了。经消协调解,酒店收取张女士50元,张女士表示满意。

消协提醒广大消费者,入住宾馆时应注意:进房间检查房间内设施,分清常规必备品及一次性用品,检查是否缺少、破损、污染,如有应及时通知服务员,否则要照价赔偿。房间房卡妥善保管,切勿丢失、折损。如有染发者,头发吹干后才能躺在枕头上否则污染枕头。晚上休息或外出时,请关好门窗,贵重物品随身携带。

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