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资费套餐为何总让人感到有猫腻

发布时间:2020-02-11 07:55:09 阅读: 来源:焊管机厂家

套餐的更迭更像是圈套的又一次重生。在很多消费者看来,运营商的套餐制定总是充满了各种猫腻、陷阱和圈套。尽管运营商推出了新的3G套餐,但恐怕在上市之初,还得背负这样的“骂名”。

消费者和运营商之间的关系很微妙。这种关系常常通过套餐这样的形式传递出来,套餐往往是令双方陷入僵局的关键点。

不合理套餐的出台总要招致消费者的一番炮轰,但由于运营业的天然垄断性,消费者在骂过之后也只能接受,除了过过嘴瘾,并没得到多大实惠。

运营商每每推出新的套餐,总是战战兢兢怕招围攻,由于消费者自我权利保障意识逐渐觉醒,看谁都像是其利益侵害者,尽管运营商经过多番调研论证,在资费降了又降的情况下,一款看似科学的套餐未必就能幸免。

由此,当有特殊资费方案出台之时,以破除垄断之名,媒体焦灼的目光总能将消费者的热情点燃,建议、批评、谩骂乃至围攻。运营商则一肚子委屈的诉说家史,每年修改套餐多少多少,连续多年资费水平下降多少多少。如此而已,双方的关系并未得到多大改变。

3G套餐的推出无疑也要经历这么一波震荡。尽管运营商的3G服务上市已有一段时日,但语音业务与原2G套餐并未有根本改变,而数据业务的大量增加,使得3G服务的计费变得更加繁琐复杂,因此3G语音套餐资费迟迟未出台。近日中国电信推出的3G语音套餐甫一公布,就引发了消费者的热议,不少网民已在各论坛开贴拍砖,比较各款套餐优劣,其中赞美者有之,批评者亦有之。

归根结底,在于信息的不对称。由于对计费方式不了解,消费者始终认为运营商的套餐是“圈套”,用来套取消费者腰包里的话费。

中国电信则采取了一种折中的办法解决这样的矛盾。中国电信北京公司在日前推出3G语音业务套餐时表示,3G语音资费将在2G语音资费套餐基础上进行调整,主要是升级了手机上网资费,满足用户使用3G业务的需求,语音部分并不变化。即沿用2G套餐档位,但每月赠送的手机上网流量将是2G套餐赠送流量的3-4倍。

以上网流量区别于2G,这样的方案倒也简单明了,至少在话音方面的资费不会给消费者增加新的困扰。

无独有偶,中国电信日前在上海地区推出了“19元3G套餐”。每月19元,这不仅是中国电信3G业务商用以来最低的包月套餐,恐怕也是中国3G发牌以来,运营商所推出的最廉价的3G包月套餐。

从中国电信的套餐设计来看,语音业务已经不是重点,数据业务成为各款3G套餐的共同特点。上海版3G套餐中赠送话费可抵扣除SP/CP业务费用以外的所有消费即是明证,数据业务才是利润增长点。这也符合中国电信目前的定位,做综合信息服务提供商。

无论运营商如何定位自己,套餐设计首先仍应考虑消费者利益,让消费者明白消费至关重要。3G作为新生事物,不可能一步到位做到最低价格,但至少应该能够让消费者逐渐以更低的资费享受更优质的3G服务。虽然3G不同于 2G,业务更多,资费设置必然很复杂,但是对用户来说,能明白消费才是王道。所以,运营商千万别把套餐设计成“套”!

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