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家电连锁巨头为什么会青睐会员制试验机

发布时间:2019-10-16 17:55:18 阅读: 来源:焊管机厂家

家电连锁巨头为什么会青睐会员制

只要提前预约时间,商场将按照你的要求,延长营业时间,身为“上帝”的消费者就可以避开嘈杂的人群,享受安静的私人化购物服务。这种只有在国外高档百货公司上演的“闭店销售”情景日前走进深圳市民的生活中。在深圳,继顺电几年前启动会员制度之后,国美、苏宁日前又宣布启动深圳分部会员制。至此,深圳的国美、顺电、苏宁等家电巨头的会员制全部启动。凭借会员卡,可以买到比正常特价再便宜1%-15%不等的产品,购物积分可兑换礼品,并可参与会员抽奖。 家电连锁巨头缘何青睐会员制 国美电器集团客户中心总经理孙一丁认为,频繁的价格战让家电连锁企业的利润越来越薄,在价格战上已乏善可陈,与此同时,顾客对家电卖场的忠诚度却在降低。如何锁定长期顾客,是家电企业都在关心的课题。家电连锁企业推出会员制,一方面将促进市场竞争升级,促使市场透明度进一步提高;另一方面也将促进行业服务升级。 业内人士指出,由于3C卖场是囊括所有消费类电子的商业形态,因此会员制、专业化服务和产品结构的差异化显然是未来零售业态的发展方向,其中服务的专业化将成为对3C卖场的最大考验。小到卖场标志、导购,大到物流安装配送,要求必须有专业化的服务。所以,会员制的较量实际上是服务战的升级和深化。 国美会员卡受追捧 会员卡历来是百货商场推崇的一种高端经营模式,十一之后,作为家电连锁企业的国美电器却率先打破了这一惯例,在全国90多个城市推出会员卡。消费者只要在国美购物,就可获赠会员卡。 10月22日上午9时开始,深圳国美华强店、爱华店、南山店等16大商城,因为会员卡的发放而吸引了大量的消费者。不到一个小时,就有一百多人成功办卡。由于办卡人数较多,在全市16家门店,国美增加了近20处办卡台。据悉,截至下午5时,国美会员卡的办卡量已经突破3万张。上周末,国美会员卡已突破5万张。 据了解,持有会员卡的消费者除了能享受异地购物、积分增值、以旧换新等服务,还可得到国美专门提供的上门服务和新品优先采购权。更为重要的是,由于国美在全国90多个城市成功签约1200多家会员联盟店,参与会员联盟的商家涉及餐饮、休闲、家居、家政、教育、保险、商业、金融等消费服务领域。持有一卡可以在全国享受特殊优惠。说到推行“会员制”的初衷,深圳国美电器总经理章卫兵说,目前的家电市场已过了单纯以价格为唯一“杀手锏”的时期,必须服务、价格两手抓;价格只能是“吸引”,常常是一锤子买卖;服务却可以将“散户”变成固定顾客群。 据透露,国美会员制将分四类,凡在国美购物的顾客均有机会获赠会员卡,用来购买会员专区的特惠商品,并可享受积分、赠礼等优惠。根据消费的情况,会员被划分为彩虹卡、银卡、金卡和钻石卡四类。普通会员即能享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分换服务、以旧换新等超值服务,而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的闭店销售、紧急救援服务,即根据会员的要求,延长营业时间,从而满足会员避开嘈杂的人群,享受安静购物环境的需求。会员还可以通过不断的积分,升级会员资格。 苏宁会员数量突破百万 据悉,早在2003年国庆期间苏宁就启动了会员制,将单日购物满10000元的顾客吸纳为银卡会员,会员享受购物积分返现、积分换服务、会员价、会员购物专场、定期抽奖、购物VIP通道等多项权益,并能按照购物总额逐步升级为金卡、钻石卡会员,一时之间,各地的会员数量开始激增。 以国庆期间上海长宁旗舰店开业为例,10月1日一天就办理会员近千人。据苏宁客户服务管理中心会员管理部提供的数据,截止到10月7日,2年内苏宁全国的会员数量已经突破了百万。 顺电会员制全凭忠诚度 据顺电市场发展处有关人士介绍,会员制的营销模式具有十分突出的优点,这种模式可以使厂商与用户的联系更加紧密,通过互动式的交流使厂商与消费者之间建立直接联系,使信息的传递更加快速、准确,增进相互的理解,从而拉近双方的关系,培养消费者与厂商的感情,提高用户的忠诚度。顺电从2003年5月1日起正式启动会员制,目前的会员已经超过10万人,其中长期、稳定购买的忠实会员有2万人,平均每单消费近3000元,而今年的会员增长速度是去年的120%,成为顺电宝贵的客户资源。成为会员后,消费者可享受更多的特殊、专业、体贴的差异化服务,可谓实惠看得见。业内人士认为,随着本市经济发展,部分市民已不再把购物作为单纯意义上的购买,而开始认准品牌、定向消费,需要非常专业化的服务和精神上的购物享受。“闭店销售”作为新的营销模式,顺应了本市精英人群的消费需求,也反映出鹏城营销理念已经日益与国际接轨。(消息来源:晶报 邓德远)

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