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消费者荷包紧缩令更多人加入网购行列

发布时间:2020-02-11 07:58:30 阅读: 来源:焊管机厂家

在南山科技园上班的李小姐,几乎每天都会利用午休时间“逛街”。不过她可不是去商场走着逛街,而是坐在办公室里通过电脑在网上商城里“逛街”购物。“中午有两个小时的休息时间,科技园附近没有什么大的商场,要出去逛街时间肯定不够。

网上什么都有,论商品的种类和品牌数量,都比商场里要丰富。”李小姐说:“而且现在商场里的东西都挺贵的,衣服动辄几百上千,在网上买却便宜得多。因此,我现在几乎都是在网上买衣服。”

如今,像李小姐这样热衷于网络购物(以下简称“网购”)的人越来越多,据近日中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2009年6月,我国“网购”用户规模已达8788万,比去年同期增加了2459万人,年增长率为38.9%。

不只在国内发展迅速,“网购”这一消费形式可谓是风靡全球。据国外媒体报道,来自comScore的分析数据显示,美国购物者在“黑色星期五”(感恩节之后的星期五)当天网购支出达到5.95亿美元,较去年同期攀升11%。

在全球经济普遍不景气的情况下,“网购”市场却异常红火,像美国亚马逊网站、国内淘宝网这样的购物网站都赚到盆满钵满。comScore董事长GianFulgoni说:“很明显消费者都荷包紧缩,但每年都有更多人加入网购行列。”

为什么“网购”?

随时随地选购丰富商品

小尹的爸爸喜欢用老式的剃须刀,但这种才几元钱的剃须刀在如今的商场里早就难觅踪影,于是小尹试着上淘宝网搜索了一下,竟然真的找到,于是兴高采烈地买下来送给爸爸。小尹说:“这个老式手动剃须刀其实才5元钱,但从上海寄过来的快递费却要12元,当时我买的时候还有同事笑话我这种作法。但是没有办法,我去了好多家商店、超市都没能找到这种‘古董级’剃须刀,即使在淘宝网上也只有几家可以买到。偏偏我爸就只喜欢用这种,我也只好买了。”

其实,不少人选择“网购”的理由之一,就是像淘宝网这样的C2C网站上的商品相当丰富,并且可以在网上买到许多商场中几乎见不到的商品。据CNNIC《报告》显示,今年上半年,全国网络购物消费总金额为1195.2亿元,其中,网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89%。业内人士表示,C2C网购平台涵盖的商品种类繁多,包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等,甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品,因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。

除了商品本身的吸引力外,“网购”平台24小时开放也是相当重要的一个优势。与传统购物模式相比,网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。一方面,消费者只要打开电脑,登录网站,就可以足不出户享受购物的乐趣,甚至可以通过“国际代购”的方式买到国外商品。另一方面,由于不受渠道制约,渠道成本和营销成本均可降低,由此带来总成本降低。对于消费者而言,价格自然也就低了。

据CNNIC《报告》测算,2009年全年网购总金额预计将达到2500亿元左右。艾瑞咨询集团研究总监谢茂林也预测:“照目前的态势,今年网购的交易规模将突破2000亿元大关,占社会消费品零售总额也有望接近2%。”未来数年内,网络购物都将成为网络经济新的增长点。

谁喜欢“网购”?

女性活跃度超男性

25岁的李小姐已经有4年的网络购物经历,网购的品种也越来越丰富,从服饰、化妆品到书籍、各地特产……几乎所有能在现实中购买的商品都能在“网络商城”中找到,甚至比现实中的商品更物美价廉。“逛街的满足感完全可以在网络购物中获得,不仅节省了逛街的时间和体力,更可以轻松地货比三家,不需花费很多时间便能在网络上挑选到称心如意的商品。”

爱好购物几乎是所有女性的天性。CNNIC《报告》显示,女性网民已经成为网络购物的活跃人群,在网购用户中的份额已超过男性所占比例,并保持不断增长。不过,调查同时也显示,在网购大额产品的用户中,男性的比例仍多于女性。

有专家表示,女性网民的活跃度对“网购”市场格局也会有所影响,如服装、饰品等商品会成为“网购”的主流。CNNIC统计数据显示,服装家居饰品的网购人数稳居首位,有61.5%的用户半年内在网上购买过服装家居饰品,这一比例较之去年提升了12.6个百分点。

另外,CNNIC《报告》还显示,目前我国网购用户的年龄大多集中在18~30岁,月收入集中在1000~3000元,并且以企业白领和学生为主。

如何进行“网购”?

“网购”风险大需谨慎

吕小姐自称是一个“失败的网购者”,她在网上多次购买过服装、饰品等商品,但几乎没有一次让她感到满意。“我在网上买的衣服几乎都没法穿,要么就是尺寸、颜色不对,要么就是料子、做工不好”吕小姐告诉记者:“在网上看图片觉得挺漂亮的衣服,收到之后一看却感觉差别很多。如果尺寸和颜色不对,还可以换,但衣服的质地和做工不好,却没办法退换。我现在都不敢在网上买衣服了。”

在“网购”迅猛发展的同时,随之而来的问题也逐渐显现。商品质量、货品真伪、物流安全……“网购”者往往都会受到这些问题的困扰。虽然CNNIC《报告》显示,用户对网购经历的整体满意度较高,表示非常满意和比较满意的分别为25%和54.4%,但“网购”中存在的多种风险也不容忽视。据了解,“网购”用户反映最突出的是售后问题,同时,物流问题是造成用户不满意的原因之一。可见,售后和物流成为制约用户满意度提高的两大因素。大多数购物网站没有自建物流体系,只能使用第三方物流配送,而第三方物流配送的服务往往难以保障。

另外,据CNNIC《报告》显示,商品品质问题也是造成网民网购不满意的主要原因。调查结果显示,在13.2%有过不满意网络购物经历的用户中,52.3%的用户是因为商品与图片不符;25%的用户收到的商品是仿冒的,22.7%的用户遇到了伪劣和残损物品。

对于消费者“网购”的安全问题,有一些专门网站也会为消费者支招。比如在淘宝网上,就有一些不错的建议,如网上购物时不要贪小便宜,同一件商品一家比另一家卖得便宜很多时,要学会比较,消费不要冲动;另外,买商品时一定要看清卖家写的商品描述,看清商品描述,可以知道在拍下此商品时需要支付多少的邮资,还有没有其他额外的费用以及付款后多久才能收到商品;最后,当认为是被骗时,不要慌张,第一时间立即通过各种方法联系卖家。然后,立即发出投诉,投诉内容要写清楚卖家的用户名、交易的商品编号、汇款单或换货时的邮单、需要的商品图片和交易进行的时间等,这些都是重要的证据。

由于目前国内“网购”市场还不规范,也没有相关规定和法令出台,因此,消费者在“网购”时需要更加谨慎,以保障自己的权益。

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